售后服务承诺：

一、享受上门服务，充分体检我公司“用科技创造完美，用服务赢得信赖”的服务宗旨。
二、标准：
　　1、保修期内：享受免费服务
　　2、保修期外：享受收费服务（收费标准如下：）
　　1）机柜：
　　2）触摸屏：
　　3）显示器:
　　4）主机：
　　5）软件：
收费服务收费标准构成： 收费服务 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费
　　1、人工服务费：指提供维修、维护、安装、扩充、升级、调试、联网或培训服务的技术人员的工时费（即劳务费）。
　　2、上门服务费：指提供现场服务发生的往返交通费用和工程师在途占用的工时费用。
　　3、备件材料费：指换件维修服务发生时，替换部件的成本费。无备件替换的服务项目，客户无需支付备件材料费。

客户等级标准：
　　1、A级(特级)：A级客户为一次性从本公司购买一体机硬件系统50台以上的客户。
　　2、B级(标准级)：合同上注明硬件系统等级为B级的客户或合同上未注明硬件系统维护服务等级的均是Ｂ级客户；
　　3、C级(三级)：C级客户通常是由我们的代理商所销售的本公司硬件系统用户。
　　4、小修不隔日，大修6个工作日完成。
　　5、提供豪普曼公司的触摸查询一体机的配件，确保维修质量
　　6、维修人员进行上门维修时，视距离的远近：北京市区4小时内到达。
维修现场：省市级地区24小时内；地区级48小时内；县级地区56小时内到达维修现场，及时为用户提供优质服务。
　　7、公司认真建立客户档案。
　　8、定期（服务后15天）或不定期对客户进行电话回访，售出产品7日内，各区域销售经理会电询客户产品的使用情况，以便做到不断改进产品质量，使产品能全面满足客户需求。

以下情况硬件和软件产品恕不免费维修(维护)：
硬件：
　　（1）未经本公司许可，擅自拆修和改装引起产品故障和损坏。
　　（2）非产品所规定的工作环境或者超负荷工作导致的故障。
　　（3）由于客户二次运输所造成的外观及内部设备的损坏。
　　（4）不能出示正式的购货凭证。
　　（5）已转换用户或用户变更而未能以正式签章的书面形式通知公司
　　（6）自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我公司产品损坏。
　　（7）超过保修期限。
软件：
　　无维护凭证的
　　未按说明书的要求操作软件所引起的故障
　　因移动或跌落而造成软件之存储设备载体损坏的(例如硬盘损坏)
　　因用户安装或使用其他不明软件而导致系统无法使用的。
　　对豪普曼产品试图作任何的软件反向工程，如反汇编，跟踪等而导致的系统损坏的
　　非世特软件工作室的技术人员或世特授权代理的技术人员安装调试的计算机系统无法使用的。